1. なぜトラブルが起きるのか？
老人ホームは一生に関わる大きな選択です。
しかし実際には「入居したけど思っていたのと違った…」という声も少なくありません。
トラブルの多くは、
- 契約内容の確認不足
- 施設選びの情報不足
- 家族と施設の認識の違い
が原因で起こります。
2. よくあるトラブル事例
① 費用に関するトラブル
- 思っていたより費用が高かった
- 月額費用に含まれる項目を誤解していた
- 追加料金（医療費・オムツ代・イベント費用）が多かった
👉 防ぐ方法
- 契約前に「月額費用に含まれるもの・含まれないもの」を確認する
- 退去時の返金ルールや一時金の扱いもチェック
② 介護・医療体制のミスマッチ
- 想定していた介護が受けられない
- 医療対応が必要になったら退去を求められた
- 夜間対応が十分でなかった
👉 防ぐ方法
- 「介護度が上がった場合も住み続けられるか」を確認
- 医療行為（点滴・胃ろう・透析など）の対応可否を質問
③ 職員の対応に関する不満
- 職員の態度が冷たい
- 人手不足でケアが行き届かない
- 入居者同士のトラブルに対応してもらえない
👉 防ぐ方法
- 見学時に職員の声かけや雰囲気を観察
- 実際の入居者や家族の口コミを参考にする
④ 食事・生活に関するトラブル
- 食事が合わない（味付け・嚥下対応）
- 入浴回数や時間が限られていて不満
- レクリエーションが少なく退屈
👉 防ぐ方法
- 試食や1日のスケジュールを事前に確認
- イベントやリハビリの頻度を質問
⑤ 契約・退去に関するトラブル
- 思っていたより退去条件が厳しい
- 急な医療対応で退去を求められた
- 契約解除の際に高額な違約金が発生
👉 防ぐ方法
- 契約書をすみずみまで確認
- 退去条件や違約金の有無を必ず質問
3. トラブルを防ぐためのチェックリスト
- ✅ 費用の総額（入居金・月額・追加費用）を確認
- ✅ 介護度が変わっても住み続けられるか質問
- ✅ 医療対応の範囲を明確にする
- ✅ 職員や入居者の雰囲気を実際に見る
- ✅ 契約書の退去条件を事前に確認
4. RM相談支援センターのサポート
「契約内容が複雑で不安」
「どこまでサービスに含まれるのか分からない」
そんな方は、専門の相談員にご相談ください。
RM相談支援センターでは…
- 契約内容や費用の違いを丁寧に解説
- トラブルになりやすい点を事前にアドバイス
- 見学や契約に同行し、安心のサポート
📞 電話でのご相談 → 06-7165-2925
💬 LINE相談はこちら → 友だち追加
5. まとめ
- 老人ホームのトラブルは「費用・介護体制・契約内容」で起こりやすい
- 見学・質問・契約書確認で事前に防ぐことができる
- 専門の相談員を活用すれば、安心して施設を選べる